Kāpēc uzņēmumiem, kas strādā ārvalstu tirgos, jāiegulda darbinieku valodu apmācībā

Valodu barjera uzņēmuma atskaitēs parasti neparādās kā atsevišķa izmaksu pozīcija. Tomēr tās sekas var būt ļoti konkrētas – ilgāk rakstīts e-pasts, neprecīzi saprasta klienta prasība, kavēta vienošanās vai sanāksme, kurā pieredzējis speciālists neiesaistās diskusijā, jo savu domu svešvalodā nespēj izteikt pietiekami ātri.

Ar šo problēmu saskaras ražošanas un eksporta uzņēmumi, loģistikas un transporta nozares pārstāvji, IT un finanšu tehnoloģiju komandas, starptautiski klientu apkalpošanas centri un digitālo pakalpojumu uzņēmumi, tostarp ārzemju kazino un citas platformas, kuru darbinieki ikdienā sadarbojas ar kolēģiem, klientiem un partneriem vairākās valstīs. Šādos uzņēmumos valodu zināšanas vairs nav tikai papildu priekšrocība – tās tieši ietekmē darba ātrumu un kvalitāti.

Tāpēc mērķtiecīga darbinieku apmācība un profesionāli valodu kursi uzņēmumiem ir ieguldījums gan cilvēku izaugsmē, gan arī uzņēmuma konkurētspējā.

Vājas valodu zināšanas = zaudēti klienti un lēnāki procesi

Nepietiekamas valodu prasmes visbiežāk rada virkni nelielu kavējumu, kas summējoties kļūst par būtiskām izmaksām. Darbinieks ilgāk gatavo vēstuli ārvalstu partnerim, lūdz kolēģim pārbaudīt formulējumu vai izvairās pats vadīt sarunu. Neprecīzi saprasta tehniskā prasība var novest pie atkārtota darba, savukārt neveikls formulējums klientu komunikācijā – radīt neprofesionālu iespaidu.

Valodu barjera ierobežo arī darbinieka kompetences izmantošanu. Speciālists var lieliski pārzināt savu nozari, taču, ja starptautiskā sanāksmē viņš nespēj argumentēt, precizēt vai iebilst, uzņēmums pilnvērtīgi neizmanto viņa zināšanas.

Tieši tāpēc korporatīvie valodu kursi ir visefektīvākie tad, ja tajos uzsvars ir uz reālām darba situācijām – sarakstēm, sanāksmēm, prezentācijām, sarunām ar klientiem ar konkrētās nozares terminoloģiju.

Kā izmērīt komandas valodu līmeni

Pirms mācību sākšanas ir jānodefinē, kam un kāpēc šīs mācības paredzētas. Nosūtot visu komandu vienā grupā tikai tāpēc, ka darbinieki savas zināšanas raksturo kā “vidējas”, daļai kurss būs pārāk viegls, bet citi netiks līdzi.

Mācību centra Skrivanek FOCUS svešvalodu zināšanu audits ļauj uzņēmumiem novērtēt darbinieku un kandidātu valodu prasmes vairāk nekā 30 valodās. Atkarībā no izvēlētā audita iespējams pārbaudīt konkrētās prasmes – gan runāšanas, rakstīšanas un lasīšanas, gan gramatikas un leksikas, savukārt rezultāti tiek sasaistīti ar CEFR līmeņiem.

Vadītājam tas dod praktisku pamatu lēmumiem – kurām komandām apmācība nepieciešama vispirms, kādas prasmes jāuzlabo un kā pēc mācībām novērtēt progresu.

Korporatīvo kursu formāti un rezultāti

Valodu kursus uzņēmumiem iespējams organizēt grupās vai individuāli, klātienē vai attālināti. Mācību laiku, intensitāti un saturu var pielāgot uzņēmuma darba ritmam un darbinieku vajadzībām.

Skrivanek EFFECTO mācību metodes pamatā ir aktīva valodas izmantošana praktiskās situācijās, īpaši attīstot runāšanu un rakstīšanu. Mācību tēmas tiek pielāgotas konkrētās grupas vajadzībām, tāpēc valoda tiek trenēta situācijās, ar kurām darbinieks sastopas arī darbā.

Valodu zināšanas kā uzņēmuma izaugsmes instruments

Uzņēmumam, kas strādā ārvalstu tirgos, valodu prasmēm ir ietekme gan uz klientu apkalpošanas un pārdošanas rādītājiem, gan uz sadarbības un komandas efektivitātes rādītājiem. Tāpēc vispirms ir vērts noskaidrot esošo situāciju un tikai pēc tam izvēlēties atbilstošu mācību formātu.

Sāciet ar svešvalodu zināšanu auditu vai sazinieties ar Mācību centru Skrivanek, lai izveidotu jūsu komandai piemērotu korporatīvo valodu apmācību programmu.